生鲜配送市场需求量大，竞争也越来越激烈。在这种情况下，生鲜配送公司只有服务好客户，才能在竞争中胜出。生鲜配送公司怎样维护好客户，有哪些不为人知的秘诀？这里挪挪配送管理软件根据业内行情简要说说。

　　一、客情维护一定建立在基本工作到位的前提之上

　　通常来说，基本工作做得越好，客情维护起的效果越明显，发挥的作用也就越大。如果你的生鲜价格贵、质量差、配送慢、服务差，那在客情维护上下再多功夫也是无用功；相反，如果你的生鲜价格低、质量好、配送快、服务佳，做好客情维护就能锦上添花，在市场上站稳脚步。做好基本工作，需要明确如下3点：

　　1、找准目标客户群

　　初创的生鲜配送企业，发展规模还相对较小，业务管理流程也还不太规范，这时候如果生鲜配送企业将大部分精力用于去开发大型或超大型的机构客户，这时候的力就有点打偏了。生鲜配送企业一定要根据自身企业的发展阶段寻求实力范围内能够服务的客户，才能服务好既有客户，也不得罪未来的潜在大客户，等配送服务跟上了，再去维护大客户也不迟。

　　2、让客户对你的企业放心

　　在生鲜配送行业，有两个因素影响客户决策，一是价格，二是效率。价格固然重要，但除此之外，配送企业的工作效率也能较好地留住客户。一家好的生鲜配送企业一定有良好的运行模式。生鲜产品易损耗，采购周期越短，最终送到客户手里的生鲜产品质量就越高；配送企业在与客户的合作中，业务流程上出的差错越少，也越能增强客户对你的企业的信任。通过使用数字化的生鲜配送管理系统，可帮助生鲜配送企业降本提质增效。

　　在订单环节，客户下单后，系统后台就能瞬间生成订单，无需手抄；

　　在分拣环节，系统可以自动打印分拣标签，分拣更高效；

　　在配送单环节，系统也可以自动打印配送单，告别过去加班加点手抄配送单的情况；

　　数字化软件的数据储存相对人工来说不会出错，从客户下单到采购、从分拣到配送，生鲜配送系统做到了更“快”更“稳”，客户更放心。

　　二、拉平客户关系，把业务关系转化为朋友关系

　　不少人认为客户就是上帝，所以在对待客户上总是把客户捧着，获取客户就是一味地请吃饭、送礼物。但通常来说，客户跟自己的关系，本质上是客户正好需要生鲜食品，你正好有合适的生鲜食品可以提供；另外，你还很专业、懂技术、会营销、客户期望你经常光顾指导，你们彼此是互惠互利的关系。

　　想办法把跟客户的关系拉平、拉近，说简单点，就是尽量多做一些能够拉平、拉近你们关系的交流。你可以选择多和顾客互动，比如一起喝茶，一起讨论最新的生鲜行业资讯等，让客户对你产生朋友般的信任感。

　　三、多维度共同努力

　　客户体验对于商业的成功日趋重要。要让客户感知到良好的合作体验，需要生鲜配送企业自身多维度共同发力。通常，这些维度包含老板维度、企业维度、员工维度。

　　其中，老板维度是最为重要的一环。老板作为企业的一把手，应当与客户建立有效的沟通机制，通过客户评价来客观、全面地了解自己的产品和服务现状。搭建老板与客户间的有效沟通桥梁，并通过向企业各个层级灌输客户维护的理念和意识，来促进企业上下自发地开展客情维护，为客户塑造良好的企业印象。

　　四、用好微信朋友圈/视频号，默默发力做宣传

　　微信是成熟的社交软件，要把意向客户变为成交客户，通常首先就是要加上微信。但这并不意味着加上以后就要开始对客户进行“信息轰炸”。这时候就要巧用朋友圈了，当你加了顾客的微信，即便平常没有经常和顾客聊天，但是你所发的朋友圈，客户在刷的时候还是会去关注的，客户也总有被你成功“营销”的一天。随着微信视频号的兴起，录制视频宣传公司的业务也成了常用的宣传途径。

　　比如最近上了什么新的货品，什么食品有优惠，企业重大事件等。看似一个很微小的动作，其实已经是在做客情维护了。你每天都坚持发送一定量的信息/视频到朋友圈上，即便客户没有第一时间看到，但时间久了，出现的频率多了，总有关注的时候。

　　客情维护是一项长期的工作，巧用上面的方法，并坚持实践创新，客户关系一定能够取得质的飞跃，但更重要的是，客情维护是需要天天做、日日做的。挪挪生鲜配送系统助力生鲜配送企业抓住每一个运营细节，突破运营瓶颈，获得好的效益。